전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치

  1. 고객센터
  2. 공지사항

공지사항

3D프린터 스토어의 공식 공지 게시판 입니다.

상품 게시판 상세
제목 MakerBot 제품에 대한 제품보증/유지보수 정책
작성자 3D Printer (ip:)
  • 작성일 2014-04-25
  • 추천 추천하기
  • 조회수 8681
평점 0점

MakerBot 제품에 대한 제품보증/유지보수 : MakerCare Service

 

당사가 판매하는 모든 MakerBot 제품은, MakerBot 제품의 유지 및 보수에 관련한 보증제도(MakerCare Service)를 함께 판매합니다. 당사의 제품보증제도(MakerCare Service) 기간은 기본적으로 1년이며, 고객들께서는 별도로 구매하셔야 하는 “유상서비스”(선택사항) 입니다.

MakerBot사의 제품 구매 고객은 MakerBot사의 기본적인 보증제도를 받을 수 있고 그것은 다음과 같습니다.

 

·          Manufacturer Guarantee ONLY Initial Failure : 제조사인 MakerBot사는 제품Box Open , 외관상 충격에 의한 제품파손에 대해서만 제품의 교환을 보증합니다. 때문에, 제품 Box Open , 제품의 파손을 발견하시면, 1일 내로 연락주셔야 합니다.

·          본 서비스는 유상 제품보증 제도를 구입하지 않으신 고객도 MakerBot사로 부터 직접 제품보증을 받으실 수 있는 프로그램입니다. 제품 하자 발생 시, 상세한 내용을 저희에게 직접 문의하시면 됩니다.

 

MakerCare Service MakerBot사의 3D 프린터를 이용하는 과정에서 초기 불량을 제외한, 제품 보증을 받으실 수 있습니다.      

MakerBot사에서 제공하는 보증제도와는 별개로,  BRULE Korea 유지, 보수 패키지인 제품보증제도(MakerCare Service)()이손소프트와 같이 제공하는 1년간의 “유상” 보증 서비스입니다.

·          제품가와는 별개로 본 서비스 계약을 하셔야 합니다.

·          보증 기간 1년 내에는 초기 고장을 포함, 고의에 의한 고장이 아닌, 자연 발생적인 고장에 대해, 무료로 수리 서비스가 제공됩니다. (기본 제품보증의 경우, 부품 교체 및 소모품 교체와 국내 배송비는 유상 제공합니다.)

·          제품 특성상 Box Open하고 초기 점검을 하고 배송되는 제품입니다.  

·          고장의 원인을 파악하고, 수리가 이루어지는 과정에서의 제조사와의 직접 진행하시는 빈번한 사항을  당사가 대행해 드리는 서비스 입니다.

·          BRULE 제품보증제도의 서비스계약 후, 제품에 문제 발생 시, 초기 불량을 제외하고, 부품교환을 해드리며, 1개월 이내에는 무상 부품 교환(1회 무상 왕복배송비 포함), 1개월 이후에는 본 계약을 하지 않은 고객인 경우, 부품 교체는 유상으로 진행 됩니다. (보증 서비스 계약 시, 유상 부품가격은 수리 후 결정 됩니다.)  

·          장비(제품)셋팅이나, AS , 장비(제품)를 당사로 배송하시는 경우, 다마스퀵을 사용하실 것을 권장합니다.

·          초기 제품 불량 시, 왕복 배송비는 당사가 지불 합니다.

·          본 서비스를 계약하지 않으시면, 제품 구입 후 1개월 이후의 국내 왕복 배송비는 고객 부담 입니다. (제품보증 서비스 계약 고객 제외)   

·          일반 택배 사용 시, 제품에 손상이 있을 수 있습니다. 제품(장비)에 배송 중 손상이 발생한 경우, 당사는 책임을 지지 않습니다.

·          장비(제품) 배송을 시작하면, 바로 당사에 알려 주셔야 하며, 당사는 제품(장비) 수령 후 1일 내로 제품(장비)의 이상 유,무를 고객께 알려드립니다.

·          장비(제품)의 셋팅이나 AS 시에는 출장 서비스는 지원되지 않습니다. (출장서비스를 원하시면, 출장비가 유상으로 추가됩니다.)

·          제조업체로 반송 해야 하는 경우, 무상 또는 유상 수리가 발생하며, 해외 배송비는 당사에서 부담 합니다.

·          영어에 익숙하시지 않거나, 안정적으로 제품을 계속 사용하시기를 원하시는 고객님들께, 최상의 편의를 제공하는 서비스입니다.

 

MakerCare Service의 기본형과 프리미움형의 차이는 다음과 같습니다. (2014 1 1일 부터 시행) 

 

·          무상 보증기간 후, 부품의 교체 시 유상, 또는 무상처리의 유.무에 차이입니다. 기본형의 경우 1개월 까지, 프리미엄의 경우는 6개월까지 무상으로 부품이 교체 됩니다.

·          기본형의 경우 무상 보증기간 1개월 이후에는 당사에 보내어지는 국내 배송비는 고객의 부담입니다. (되돌려 드릴 때, 당사가 부담합니다. 국내 내륙 운송에 한함.)

·          기본형의 경우, 1개월 이후 부품 교환 시, 유상으로 처리 됩니다. (, 인건비 및 수리비는 무상 입니다.)

·          프리미엄형의 경우, 계약 후 6개월 이후에 당사에 보내어지는 국내 배송비는 고객 부담입니다. (되돌려 드릴 때는 당사가 부담합니다. 국내 내륙 운송에 한함.)

·          프리미엄형의 경우, 6개월 이후에는 부품 교환 시, 유상 처리 됩니다. (, 인건비 및 수리비는 무상 입니다.)

·          초기 불량에 의한 제품 교환과 구입 후 1개월 내의 AS 진행 시, 왕복 배송비는 1회에 한해 무상입니다. (국내 내륙 운송에 한함.)

·          본 보증 서비스를 계약하신 경우에도, 제품 수령후 제품의 초기 불량을 제외하고, 제품의 1:1 교환은 불가합니다. (참고: 상세한 내용은 위에 명시된 "Manufacturer Guarantee ONLY Initial Failure" 를 참고 하십시오.)

·          , 정품 필라멘트를 사용하지 않거나, 소비자 과실 및 고의에 의해 발생한 경우에 AS를 요청하시면, 서비스 계약기간이라고 하더라도, 기본형 및 프리미움형의 서비스 및 AS를 받으실 수 없으며, 임대 서비스도 드릴 수 없습니다. 

·          본 서비스를 계약하시면, 제품 배송 완료 후, 한달 내에 문제가 생길 시, 무상으로 부품의 교체해 드리지만, 제품전체를 신제품으로 교환하지는 않습니다. 이는 초기 배송시 2시간 이상 제품 점검 후 안전하게 배송 처리하기 때문입니다.

·          본 서비스의 계약기간은 제품 구입일을 기준으로 작성되며, 제품구입일 기준으로 1년간 진행 됩니다.

·          1년 마다, 갱신되는 서비스 이며, 1년 후, 갱신 시에는 10%의 할증금이 발생합니다.

·          본 서비스 계약을 진행하지 않으신 고객께서도, 유상으로 모든 A/S가 진행 됩니다.

·          또한 위의 유상 서비스를 원하지 않으시는 경우, 제조사측에 직접 연락하시어, 서비스를 직접 받으실 수도 있습니다.

·          부품의 경우, 본 서비스를 계약하지 않더라도 유상으로 부품교체가 이루어지며, 신규 구입 후, 각 부품마다 1개월의 Warranty 기간이 주어집니다.

또한, 서비스 계약 후, 제품보증 기간 (1개월 이내, 또는 1개월 이후 1년 사이)이라고 하더라도, 아래와 같은 상황에서는 제품보증 및 AS 지원을 해드릴 수 없습니다.

·          고객님의 실수나 잘못된 사용에 의한 손상 및 고장 발생의 경우와 제품 제조사 이외의 업체로 부터 조작 및 수리에 의해 발생된 또는 원인제공에 의해 발생한 경우

·          제품 구입 후 고객님께서 개인적으로 운송 중, 파손 된 경우

·          제품 구입 후 화재, , 전기적 쇼크, 지진, 바람, 번개 및 기타 자연재해로 인한 제품의 손상 경우

·          정품 필라멘트 (당사 보급형 필라멘트 포함, MakerBot 본사 및 당사에서 판매한 필라멘트)를 사용하지 않은 경우 

·          기타 당사에 의해 판매되지 않은 소모품 사용에 의해 소비 또는 고장인 발생한 경우, 등은 MakerCare Service에 해당되지 않습니다.

제품의 복구 및 보수작업은 제조업체가 위치한 해당 국가에서 수행됩니다.

보증 기간 이후 또는 제품보증제도(MakerCare Service)를 구매하지 않으신 고객께는 수리 후 수리 비용이 청구됩니다. 당사에 고객님께서 구입하신 제품을 보내 주시면, 당사는 제조업체와 협의하여, 적정한 수리비용을 산출해 고객님께 제공해 드립니다.

제품보증제도(MakerCare Service)는 제조업체의 제품보증을 지원하는 지원서비스로서, 고객의 불편함을 최소화하는 제도 입니다.

제품에 대한 보증은 제조업체에서 제공합니다. 때문에, 제조 업체의 보증 기간이 만료되거나, 어떠한 이유로 인해, 제조업체가 제공하던 보증서비스를 중단하면, 당사의 BRULE 보증제도도 중단 될 것입니다.

첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제
목록 삭제 수정 답변
댓글 수정

비밀번호 :

수정 취소

/ byte

비밀번호 : 확인 취소



전체 카테고리 전체 브랜드
팝업닫기